佐藤花子（さとうはなこ）プロフィール

年齢：24歳
職業：賃貸管理会社の新人スタッフ

賃貸管理会社に入社して間もない24歳。
現在は、入居者対応や修繕手配について勉強している真っ最中です。

入居者さんから、

「ドアが閉まりにくい」
「蛇口から水が漏れている」
「網戸が外れてしまった」
「床がきしむ」

といった連絡が入るたびに、

「これは何の業者さんに頼めばいいの？」
「現地確認は必要？」
「入居者さんとの日程調整は誰がするの？」
「こんな小さな修繕でもお願いできる？」

など、まだまだ分からないことがたくさんあります。

性格は明るく素直。
分からないことをそのままにせず、気になったことはどんどん質問するタイプ。

このコラムでは、賃貸管理の現場で生まれる素朴な疑問や困りごとをテーマに、入居中修繕や原状回復、業者手配、入居者対応などについて少しずつ学んでいきます。

管理会社の担当者さんが、
「これ、私も気になってた」
と思えるような疑問を、花子ちゃんが分かりやすく聞いていきます。

※佐藤花子は、一心企画のコラムを分かりやすくお届けするためのオリジナルキャラクターです。

登場人物

髙橋社長

賃貸管理会社・代表取締役／55歳

プロフィール

賃貸管理会社の二代目社長。
以前は入居者対応や退去立会いなど、現場業務も経験。

穏やかで話しやすく、社員の意見をよく聞くタイプ。
管理戸数が増えても、担当者に無理をさせない体制づくりを考えている。

髙橋社長ってこんな人！

✓ 現場の大変さを知っている
✓ 社員の働きやすさを大切にする
✓ 数字もきちんと見る
✓ 既存業者との関係も大切にする
✓ 採用だけでなく外部委託も検討する

趣味

ゴルフ・読書・温泉

好きな言葉

「継続は、信頼につながる」

コラムでの役割

会社として**「修繕業務をどう持つか」**を考える決裁者。

「社員が無理なく働きながら、管理の質も落とさない。そんな会社にしていきたいね。」

河田課長プロフィール

年齢　48歳（推定）
性別　女性
職業　賃貸管理会社・管理部課長
住所　船橋市在住

性格
しっかり者で仕事はテキパキ。
少し厳しいけど面倒見がよく、花子ちゃんを気にかけている頼れる上司。

口ぐせ
「で、いつ終わるの？」
「報告は早めにね！」
「困ったことあったら、すぐ言ってね。」

山田さんプロフィール

名前：山田さん
年齢： 62歳
住まい：一心アパート101号室
立場：アパートのお局・ご意見番
愛用品：ほうき
趣味：ネチネチ系の修繕箇所探し
日課：掃除を兼ねた共用部の巡回
よく見る場所：共用灯・階段・手すり・雨樋・ゴミ置き場・廊下
性格：細かい、よく見ている、ちょっとしつこい。でも指摘はだいたい的確。
口ぐせ：「花子さ〜ん、ちょっといい？」
得意技：誰も気づいていない小さな不具合を見つけること
管理会社からの印象：「また山田さんか……」と思われがち。でも確認すると本当に修繕が必要なことも多い